Última atualização: 06/08/2025
Política de Compra, Produção e Entrega
Na Esteban Memories, cada produto é feito com carinho, cuidado e personalizado exclusivamente para você. Por isso, nossa política é clara, justa e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor. Confira todos os detalhes abaixo:
1. Compra e Pagamento
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e PIX . O pedido só é confirmado após a compensação do pagamento.
2. Personalização e Aprovação
Após a confirmação do pagamento, entraremos em contato para que você envie as fotos e informações para a criação do seu produto personalizado.
Antes da produção, você receberá um layout digital para aprovação. A produção só começa após sua confirmação final.
3. Prazo de Produção
Nosso prazo de produção é de até 25 dias úteis, contados a partir da aprovação final do layout enviado.
Esse prazo pode variar conforme a demanda, mas qualquer alteração será comunicada.
4. Entrega
4.1. Abrangência
Enviamos para todo o território nacional. A disponibilidade para seu CEP pode ser verificada no carrinho de compras.
4.2. Prazos de Entrega
O prazo estimado de entrega é exibido no checkout após inserir o CEP. Ele começa a contar após o prazo de produção.
Nosso prazo médio de envio é de 3 a 7 dias úteis, podendo variar por fatores externos como clima, greves ou feriados.
4.3. Modalidades e Frete
Oferecemos diferentes modalidades de frete, calculadas automaticamente no checkout. Promoções de frete grátis serão comunicadas com clareza no site.
4.4. Rastreamento
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido for postado.
4.5. Recebimento
Certifique-se de que alguém estará disponível no local da entrega. São feitas até três tentativas. Após isso, o pedido retorna ao nosso centro e um novo frete pode ser cobrado.
4.6. Conferência do Pedido
No ato da entrega, confira a embalagem. Caso haja sinais de violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco. Após aceitar, qualquer divergência deve ser informada em até 7 dias corridos.
4.7. Endereço Incorreto
O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Dados incompletos ou errados podem gerar devolução do pedido e nova cobrança de frete.
4.8. Atrasos e Extravios
Se seu pedido ultrapassar o prazo informado, entre em contato. Faremos a intermediação com a transportadora. Em caso de extravio ou dano comprovado, o cliente poderá optar pelo reenvio (conforme disponibilidade) ou reembolso integral.
5. Cancelamentos e Devoluções
5.1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada (ex: envio de fotos ou início do layout).
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Solicite pelo e-mail contato@estebanmemories.com.br ou WhatsApp com número do pedido e motivo.
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O reembolso será feito no mesmo método de pagamento:
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PIX: até 10 dias úteis.
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Cartão de crédito: de acordo com os prazos da operadora (até 2 faturas).
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5.2. Desistência após envio das fotos (antes do layout aprovado)
Caso desista após enviar as fotos, mas antes da aprovação final do layout, você receberá crédito de 70% do valor pago para utilizar no site, válido por 12 meses.
5.3. Após aprovação do layout
Após a sua aprovação final, o produto entra em produção e não poderá mais ser cancelado, alterado ou devolvido, por se tratar de item personalizado.
6. Suporte
Em caso de dúvidas sobre compra, prazos ou pedidos, nossa equipe está pronta para ajudar:
Email: contato@estebanmemories.com.br
WhatsApp: +55 11 94512-5356
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h